Ricerca. Una redazione telematica

Centralità di una redazione telematica

• callcenter: i redattori lavorano a contatto con la community, indossano le cuffie/mic, fanno scambio, amministrano;
  lavorano in una sala open space, ma anche da posti dei più disparati, possono lavorare da casa per un dato numero di ore, possono lavorare dal loro studio;
• reference:Si tratta di un servizio centrato sugli utenti e rappresenta da un lato il punto di connessione tra l'organizzazione del servizio e la sua offerta all'utenza, tra back-office e front-office, dall'altro il momento più alto nel quale si realizza la trasformazione degli input in output.
  Il reference dunque non è solo uno dei servizi, ma rappresenta un modo di guardare all'organizzazione.
• alto profilo: non esiste gerarchia tra i redattori, a turno si esercita la funzione di coordinatore;
• trattamento di testi per ogni tipo di community [s'intende per testo un modo di organizzazione della comunicazione, mediata ed immediata]

Spostamento dell'attenzione sulla community degli utenti

• gli operatori sono soltanto utenti telematici più esperti delle tecniche di comunicazione in uso;
• i sistemi di automazione del networking non sono volti ad orientare l'utente, a canalizzarlo,
  ma soltanto a garantire la sua comunicazione paritaria;
• si genera una mappa condivisa del reference allargato a tutti;
• si tende all'uso di tecniche molto diffuse, soltanto riposizionate per l'occasione,
  per cui uscendo dall'ambito stretto della community non ci si trovi spiazzati;